Kargo politikası

TESLİMAT VE KARGO

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1 – 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Cuma günü saat 16:00’dan sonra verilen siparişler, Pazartesi günü işleme alınır.

Teslimatlar, kargo firmasının çalışma saatleri dahilinde hafta içi 09:00 – 17:00 arasında yapılmaktadır.
Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.

KARGO FİRMASI

Tüm gönderim ve iade işlemleri Aras Kargo aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.

TESLİMAT ÜCRETİ

450₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

450₺ altı siparişlerde kargo ücreti 95,90₺’dir.

SİPARİŞ TAKİBİ

Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla kargo takip numarası iletilir.
Ayrıca, kullanıcı hesabınız üzerinden siparişinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.

TESLİMAT SIRASINDA ADRESTE BULUNMAMANIZ DURUMUNDA

Teslimat sırasında adreste bulunmamanız halinde, kargo paketi teslim edilemez olarak işaretlenir ve Aras Kargo tarafından bir sonraki iş günü yeniden teslimata çıkarılır.

İkinci teslim denemesinde de adreste bulunmamanız halinde gönderi Şirket adresimize iade edilir.
Bu durumda yeniden gönderim kargo bedeli ALICI’ya ait olabilir.

TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol ediniz.

Paket üzerinde yırtık, ezilme, ıslanma veya açılma gibi bir hasar tespit etmeniz halinde:

  • Ürünü teslim almayınız
  • Kargo yetkilisine hasar tutanağı tutturunuz

Hasar tutanağı, değişim veya iade süreçlerinin sağlıklı ilerlemesi için gereklidir.

Kargo teslim alındıktan sonra tutanaksız yapılan hasar veya eksik ürün bildirimleri incelemeye alınır ve inceleme sonucuna göre işlem yapılır.

ÜRÜN KARGODAN EKSİK ÇIKARSA

Eksik veya hatalı ürün durumlarında aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: iletisim@roboaks.com
Müşteri Hizmetleri: 0555 255 72 57

Çalışma Saatleri:
Hafta içi 09:30 – 17:00
Cumartesi 10:00 – 12:00
Pazar kapalı

ÜRÜNLERİMİ NASIL İADE EDEBİLİRİM?

İade edilmek istenen ürünler; kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmelidir.

Kişiye özel üretilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

İade işlemlerinde ürünlerinizi Aras Kargo aracılığıyla gönderebilirsiniz.

Aras Kargo İade Kodu: 2605003551428

Aras Kargo dışındaki kargo firmaları ile yapılan gönderimlerde kargo bedeli göndericiye aittir.

ALICI FİRMA

ACC Robotik Teknoloji ve Dış Ticaret Limited Şirketi

İADE ADRESİ

Maltepe Mah. Onur Cad. Gürkan Apt. No: 32/B
Çankaya / ANKARA

NE KADAR SÜRE İÇİNDE İADE EDEBİLİRİM?

Satın almış olduğunuz ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünlerin 10 gün içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

İADE ŞARTLARI

  • Kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez
  • Orijinalliği bozulmuş ürünler iade edilemez
  • Etiketi çıkarılmış ürünler iade edilemez
  • Hasar görmüş ürünler iade edilemez
  • Fatura ile gönderim zorunludur

Faturası bulunmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

İADE KARGO ÜCRETİ

Aras Kargo ile gönderilen iadelerde kargo ücretsizdir.

Aras Kargo dışındaki gönderimlerde kargo ücreti ALICI’ya aittir.

Karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.

FATURAMI KAYBETTİM, NE YAPMALIYIM?

E-posta adresinize gönderilen e-fatura ile iade işlemi yapılabilir.

İADE ÜCRETİ NE ZAMAN YAPILIR?

İade edilen ürünlerin bedeli, ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir.

Kredi kartı / banka kartı ile yapılan ödemeler karta iade edilir.
Havale / EFT ile yapılan ödemeler, bildirilen IBAN numarasına gönderilir.

İade tamamlandığında tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır.

İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankaya bağlı olarak değişebilir.

Taksitli alışverişlerde iade, banka tarafından taksitli şekilde yansıtılır.